发生旅游纠纷如何投诉？

发布时间：2021-11-29 22:30:13 浏览：112

旅游也属消费纠纷，大家肯定都知道发生消费纠纷一定要向消费者委员会投诉。那么，针对旅游行业，有没有更权威的接受投诉的机构呢?有。这个机构叫做旅游质量监督管理所。那么，投诉的程序又是如何的呢?

　　1

　　递交投诉状

　　投诉者应当向旅游质监所递交投诉状，投诉状应当写明下列事项：①投诉者的姓名、性别、国籍、职业、年龄、联系电话、单位名称及地址;②被投诉者的单位名称、导游姓名;③投诉请求和根据的事实、理由与证据。

　　2

　　审核

　　旅游质监所收到投诉时，如系电话投诉，一般会要求游客先与旅游企业协商，使投诉可以得到快速的解决。如游客对该企业的处理方案不满，仍可继续投诉。如系书面投诉，质监所将对书面资料进行审核。如投诉人资料不足，会通知投诉人补充资料。在资料收齐的当天决定是否受理。无论是否受理，都会在3天内通知投诉人。

　　如是对其他部门的投诉，将转送给有关部门处理，并通知投诉人。

　　3

　　双方自行协商

　　游客与旅行社自行协商的最长期限是30天。协商成功，游客接受旅行社的处理方案，质监所结案。

　　4

　　核实案情

　　对协商不成的案件，质监所向双方展开调查，核实案情，并征求法律意见，制定初步的协调方案。

　　5

　　召开调解会

　　召集当事人双方进行质证、调解，调解成功，双方接受质监所的协调方案，质监所结案。

　　6

　　作出书面处理决定

　　调解不成，质监所在重新核实案情的基础上在15天内作出处理决定，以书面形式通知双方当事人。

　　7

　　申诉或起诉

　　当事人服从处理决定，质监所结案。当事人对处理决定不服，可在15天内向上一级质监所申诉，或向法院起诉

　　8

　　自行赔偿与保证金赔偿

　　如质监所作出由旅行社承担赔偿责任的处理决定时，旅行社应按处理决定自行赔偿游客的损失。旅行社不承担或无力承担赔偿责任时，质监所作出动用该旅行社质量保证金支付赔偿的决定，并书面通知双方。

　　9

　　结案

　　质监所收取双方回函，填写处理结果，结案。

分类：经济常识消费权益